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联系地址:四川省宜宾市临港经济技术开发区港园路西段69号4栋1楼

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售后服务工作细则
1、售后服务人员必须树立“达人成己,服务与人”的工作标准理念,要竭尽全力为用户服务,绝不允许言辞顶撞用户或与用户发生争执;
2、要求售后服务人员在服务中积极、热情,耐心解答用户提出的各种问题。用户问题无法解答时,须耐心解释,并及时报告服务助理协助解决;
3、售后服务人员必须举止文明、礼貌待人、主动服务,和用户建立良好的沟通关系;
4、决不允许售后服务人员向用户索要财物或变相提出无理要求;
5、售后服务人员在处理投诉问题过程中必须严格按照各类《投诉处理流程》执行,不得擅自跳级、越权处理。

6、处理各类投诉问题涉及的换货、退货、补货、赔偿等处理方法,必须严格按照各类《投诉处理流程》中的节点规定、各级别领导审批权限执行,不得擅自跳级、越权处理。

四、每周、每月售后问题的汇总、反馈
售后服务部针对各类问题,每周、每月进行汇总,运营中心针对集中、典型类问题找出相关责任部门,并将问题直接反馈部门领导,要求其针对此集中、典型问题立即拿出改进措施、方案与实施的时间节点,

并督促其实施。每周六前将售后问题发至公司平台上面进行展示。各部门针对问题汇总尽快出具以后的改进措施、方案与实施的时间节点,使同类问题得以大程度的控制与避免。

一、售后服务质量******
【退换货说明】
1、退换货条件
(1)验收现场发现产品与网站描述不符(包装/规格/重量/产地等等)
(2)验收现场发现产品损坏(品质、外包装)
(3)验收现场发现产品与送货单明细不符
(4)验收现场发现封箱贴破损、遗失。
2、客户原因退换
如果是因为个人因素(对商品不喜欢,与想像中有出入等),则退货/换货途中发生的一切运送费用需要客户自行承担;
3、产品种类、数量、规格、赠品、金额等问题
为保障您的权益,请与配送员当面核对产品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致,******无误再进行签收。配送员离开后,将不再为以上问题负责。
【退换货流程】
(1)申请方式
如果在配送时,客户发现问题,将由我们的配送人员当场核查登记,确认后带回产品;
如果事后发现(24小时内有效),客户可为产品拍照并邮件给我们,以便我们检查登记。
(2)申请退换失败
如果产品不符合本企业的退换政策,客户的审核将不通过,并将结果通知客户。
(3)以下原因可能造成申请退换失败
超出处理时间(24小时内有效);核查后发现无质量问题;照片模糊不清;联系方式或信息错误。
 
【24小时快速反应】
对客户反映的问题,将在24小时内为客户提供相应解决方案,并给与客户答复。



二、产品质量******
1.******我企业所有产品符合符合国家相关法律、法规。
2.******我企业按照企业相关规章、流程;规范化操作的。
三、投诉与建议
投诉受理时效:收货后24小时内
面条质量投诉
1、客户收到的产品存在品质生锈,无法使用;
2、客户收到的产品生产期与网站在销售时所标示的保质期不符合;
3、客户收到的产品存在数量与下单时所标示的数量不符合;
4、客户收到的产品尺寸规格与下单所标示的品种、规格不符合;
客户服务质量投诉
1、客户遇到订购热线无法接通,或者对客户的问题未及时答复处理,以至无法完成电话预订;
2、因物流原因,导致顾客无法正常收货;


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